博客园_E8.Net工作流提升企业战略执行力

某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考

2012-04-04T02:50:00Z

某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。

根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下：

一级目录

二级目录

服务请求管理

技术分析服务请求

咨询请求

常规数据提取服务请求

紧急数据提取服务请求

紧急业务调整服务请求

常规业务调整服务请求

报障管理

操作系统故障报修

网络线路报障服务

硬件设备报障服务

应用系统故障

主机系统运维

数据迁移服务

系统虚拟化服务

主机系统安全评估服务

灾难备份的方案

服务器存储整合服务

系统性能优化服务

IT工程师常驻服务

网络技师外派

高级网络工程师外派

中级网络工程师外派

远程IT服务

系统优化

网络安全

网络系统运维

网络监控

网络组建

网络规划

企业桌面支持

电脑及外设维护

这些服务目录，在后台设置了相应的处理模板，并预设了所属的服务级别，科技运行部的同事即时可以知道相关服务级别的达成情况。

处理界面：

用户进入“自助模式”，显示服务目录（一级目录）

点击其中一个，进入二级目录：

用户即可按照指引提示，简单录入提交请求或报故障。

流程设计：

该银行通过E8.ITSM实施IT运维流程管理体系，简单高效，后续再跟大家分享其服务级别的设计、变更流程的梳理与设计、配置库管理等等。

谢谢大家，请大家多多指点。

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2011要ITIL理论知识更要落实ITSM绩效

2011-09-08T04:02:00Z

2011年在这个圈子里，ITIL概念已经流行起来了，企业对IT的依赖程度越来越高，也带来了更高质量的IT服务管理的需求，需要为日趋复杂的IT运维环境提供清晰的管理思路和管理工具。ITIL理念的推行和被人接受离不开国际四大品牌的对概念的引入，离不开翰纬、速邦、易铃科、迈未、长河及先锋论坛等咨询公司和社会团体的努力和奉献，还有ITIL/ITSM超级群（1260249）、ITIL先锋论坛QQ群全国总群、社区群的交流和探讨，让圈子内的同行、甲方、乙方共同成长。

目前很多企业的IT运维管理团队已经热忠于ITIL的管理思想。 2011年，您ITIL了吗？

ITIL管理思想非常了不起，从人、流程、效率、监督、分析等各个角度为IT服务管理者理清了思路，可是ITIL只是一种管理思想、一种IT运维管理的最佳实践，如果为了ITIL而ITIL，那是否变成了舍本逐末呢？ITIL可以为ITSM提供参考，最终目标还是需要帮助IT团队实现最佳的ITSM。

ITIL是有一定的标准的，而我们的企业却是千差万别的，不同的行业、不同的规模、对IT不同的依赖程度、老板对IT的重视和支持程度都是不同的，相同的是都需要以最少的成本达成最佳的绩效，也就是ITIL中权衡服务质量和成本。ITIL理论我们学习了，是非常必要的学习，学习之后，需要落实在日常的工作当中。

ITIL理论之后，ITSM的实施会成为一个非常有技巧性的工作，需要加上西方的理论知识和中国管理文化的睿智。理论知识的推广和普及将成为IT运维团队、咨询供应商、工具厂家的共同语言。大家进入了同一个交流的平台上了。

落实ITSM，首先对企业进行咨询和评估，识别企业对IT的依赖程度、管理的粒度、重心、持续改善的机制。需要堤防进入为了管理而管理、过度管理的怪圈。

可以参考考虑几个问题
1、 ITIL的标准流程是否真的适合企业目前的状况？可行性如何？有哪些可以借鉴的参考？
2、如何参考ITIL标准的流程思想来设计企业现阶段合理的流程并加强执行力？
3、如何通过综合分析逐步完善各种处理流程，提升管理特性？
4、企业需要通过ITIL真正解决的问题有哪些？ITIL帮助企业优化了哪些KPI指标？
5、 ITIL管理思想如何在企业发展过程中不断完善和指导？
6、资产配置库的管理粒度如何？哪些需要纳入管理、管理的程度如何？
。。。。。。

咨询和评估后，就是工具的选择

国内企业有诸多的历史遗留问题，尽管是超大型的集团企业都会有一些文化的特色在里面，在实施ITIL过程中，国际品牌会带给企业的是专业化的理论和标准化操作。对管理文化也提出了非常高的要求，如果一些软性的条件不太成熟的时候，国际品牌不一定能发挥出该有的效果。企业选择ITSM工具，需要注重对理论知识的知识程度的同时，工具的使用习惯及ITSM工具的应变能力也是尤为关键的，最终的选择应该是能帮助企业最低成本的实现ITSM的管理思想的执行力。

可以参考考虑以下几个问题：

       1、ITSM工具覆盖了哪些流程，是否符合ITIL理论？
       2、ITSM工具能否见证咨询顾问说表述的理论知识和实践经验？
       3、ITSM工具实施的成本如何？如何应对企业战略变革所带来的需求变化？
       4、ITSM工具的功能对日常工作带来的便利、带来管理提升的价值在哪里？
       5、ITSM工具能否实现公司差异化管理需求？（集团企业各地机构配置不一样）
       6、ITSM工具易用性如何？是否可以非常便捷的实现管理的日常工作？是否可以轻松配置各种管理流程？（ITIL以流程为导向）
       。。。。。。

当然还要考虑工具的成本。。。

有了ITSM工具选择的思路以后，可以推荐相关ITSM的产品

近几年来，国内的ITSM产品发展迅猛，E8.HelpDesk、摩卡、越维、天汇、上海维易。。。。等等，都在产品里不断的融入更大范围的ITIL理念、完善产品的易用性、在ITIL产品里结合西方理论知识并柔和进东方的管理智慧，帮助企业合理、有节奏的逐步见证ITSM的管理绩效。

E8.HelpDesk拥有核心知识产权的工作流引擎为发动机，3分钟可以见证流程的价值、轻松管理和定义配置库的结构、灵活定义各种服务级别并发布服务目录、轻松配置各种单据模板快速录入与处理......

E8.HelpDesk愿与ITIL咨询公司，顾问老师、ITIL论坛组织者共同帮助企业学习ITIL理论知识、传播实践经验并见证咨询成果。

E8.HelpDesk也愿意与国内ITSM工具厂商共同进步、相互学习、互相帮助，弘扬国产软件。所有工具软件都会有自己的特色，适合着各种应用需求、不同的应用场景和服务要求，E8团队承诺与国内同行同行而不是排斥、大家共同维护工具厂商的发展次序，有市场的形态才能有大家共同的发展空间。相信成行成市也是圈内朋友都想看到的效果。

ITIL & ITSM

理论、实践和并能见证 合作咨询热线： 13927443493 苏康胜

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庆祝E8.Net工作流平台运行版注册数量超过2000，特提供下载

2011-08-03T01:56:00Z

到2011年8月2日，非凡公司和众多软件公司合作伙伴共同努力，在E8.Net工作流开源架构下开发的软件项目运行版注册数量正式突破2000个，E8.Net是工作流引擎和快速开发开源架构为一体的解决方案，为开发团队提供快速开发的基础，一般项目节约80%以上的开发成本，帮助开发团队低成本的开发可以灵活重用的软件产品和管理类软件项目。为开发团队提供一个飞跃的起点。

E8.Net工作流架构下开发的产品和项目已经涉及电子政务、OA、企业BMP平台、客户服务、物业管理、客户关系管理、IT运维管理、财务预算、项目管理、物流、呼叫中心、进销存....等等各个领域。

为庆祝运行版注册数量超过2000个，公司特别提供6.0版本的下载体验。愿与更多软件公司一起创造更大的辉煌。

非凡公司基于E8.Net平台开发的还有3个产品：

1、E8.HelpDesk IT运维管理平台

2、E8.Bank 银行信贷流程管理

3、E8.CRM 中小企业客户关系管理+知识库+OA+BMP一体解决方案

公司网站： http://www.feifanit.com.cn/

下载体验地址：

http://www.feifanit.com.cn/productFlow.htm

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企业流程梳理后落地实施的一些考虑

2011-02-18T02:04:00Z

当中国经济成为全球第二大经济体时，国内企业的规模也不断扩大，很多企业已经逐步从传统粗放的管理方式向精细化管理转变，也越来越多企业重视流程管理。

流程管理梳理后最重要的是落地实施，在所有的流程管理理论里，流程的执行都是非常重要的，没有执行力的流程是没有任何价值的，没有价值的流程也没有人愿意去执行，没有检查的流程也不会有人坚持自觉长期的执行。。。

很多企业不会缺少制度、不会缺少人才、更不会缺少资本实力。挂在墙上，写在WORD文档里的流程制度如何落地实施呢？

   企业落地实施过程中很容易出现的2个误区
   一、不少企业会认为信息化就是EPR，因此在实施流程管理的时候也会参考ERP的方法，其实跟ERP信息化的过程应该是不同的，ERP一开始是需要对企业整体的规划设计，然后逐步实施，业务上关联关系是在项目规划设计阶段就确定下来了，而流程管理不同，流程更多的是管理人和过程，一开始最需要的是一个灵活、强大的流程应用架构，然后逐步的实施各种流程，通过自动化信息技术提高企业流程管理的效率，应用架构的成熟度是最为重要的。假如企业在财务流程比较成熟的前提下，优先实现财务相关流程的电子化，随着应用成熟，逐步实施订单、采购等，最终实现企业的全面流程精细化管理。
      企业流程管理是一项长期的工作，随着战略的调整、企业社会资源的整合、流程的设计和优化是不断发生的，应用架构的灵活性就决定了企业在实施流程管理上的信息化支持成本。

二、迷信国外品牌，一些国际知名IT企业都在中国开展流程管理信息化方面的业务，很多大型企业在梳理流程管理之后，涉及如何落地的时候往往会依赖某些国外大品牌的信息化解决方案，其实是不一定适合的，因为流程跟人有关，人跟文化有关，中国几千年的文化不是国外这些企业在短期内能够真正理解的，国外的流程解决方案大都也是基于他们本土的文化特性研发的，因此流程落地实施信息化支持时选择本土的流程管理解决方案供应商会更加适合一些。

流程管理落地实施是保障流程梳理成果的必要步骤，一手抓短期见效快的项目，一手抓体系建设。关于流程落地实施，欢迎大家交流。

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项目经理：赢得项目不是终点而是起点

2010-08-30T23:04:00Z

管理是个难题，软件项目的管理更是一个难题。

面对众口难调的软件需求

面对时刻需求变更的风险

面对标准不一致的评价

面对市场环境的不成熟、验收难、回款难

面对习惯受自己控制的代码及程序员的激情与现实的差距

。。。。。。

软件项目管理该如何做到更好呢？

作为项目经理心态的调整是首要的，特别是从技术高手转型过来的项目管理者，一开始做项目，转变一个赢得项目是起点而不是终点的思维模式尤为重要。

技术高手习惯于受自己掌控的项目开发、测试、高质量的软件提交件，可是拿整个项目来比较，这些仅仅是开始。

首先评价项目成功的标准不仅仅是项目完成开发。项目是一整个过程，特别是对于软件公司来说，盈利是最关键指标之一，短期收益、长期效益之间的权衡都是要思考的问题：

|-------》项目推广

售前 --》需求的调研 --- 》分析 ---》设计 ---》研发 ---》实施培训 ----》降低服务成本

|------》挖掘新的需求，开发客户附加值

项目研发仅仅是一部分而已。项目管理的能力是一个综合的能力，需要懂得权衡利弊的思维习惯、需要熟知知人善用，需要感受风险、需要沟通、引导、影响客户和团队的影响力和专业技能、擅长整合资源、知道哪些东西该自己亲自研发，哪些需要整合社会成熟的产品、引进专业的服务。。。。

前面几篇博客里有写到关于项目经理提升的一些个人的看法，在需求调研、沟通技巧、处理需求变更等方面。希望能给大家带来一些启发。

在中国的软件市场领域，缺少的不是市场、不是软件项目需求，不是优秀的开发工程师和架构师，而是睿智的项目管理者。

E8系列软件又添新成员 E8CRM 带流程管理的CRM : http://www.e8crm.com

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项目经理进阶修炼2--处理需求变更策略

2010-08-23T02:56:00Z

需求变更是项目管理过程中最为头痛的问题，也是对项目成本最大影响的因素之一。

我们该如何的应对客户的需求变更呢？

        生硬的拒绝，拿合同和需求文档抠字眼跟客户较劲
        不管怎样，说服公司实现需求变更，不顾项目成本控制
        说服客户放弃需求
        转给其它人负责，甩手不管
        。。。。

其实作为项目经理，处理需求需要更多的睿智。

第一：心态调整，三个必知

            1、客户提出的需求基本上都是有合理理由的，只是客户不一定能提出真正解决问题的方案
            2、客户提出的需求，基本上都是能实现的，只是公司资源无法立刻响应，成本也需要管控
            3、客户提出的需求，往往都有其它更简单的解决方案，复杂的做法不一定是解决问题最佳做法

     第二：方法论，把握思考问题的原则

            冷静 ---》思考 ---》挖掘 ---》思路 ---》行动

这样一个延迟决策的思维习惯

          1、冷静：客户需求表现的功能点是什么？
          2、思考：客户提出这样需求的原因是什么？
          3、挖掘：需要解决客户什么问题？客户提出问题背后的什么问题需要解决
          4、思路：思考这个是技术问题吗？有没有更好的替代的思维
          5、行动：如果需求变更影响了客户关键活动，是需要立刻解决的，这个时候需要果断的行动

    第三： 4个思维习惯解决问题：

           思考、挖掘客户变更需求时，可以考虑是否有变通的做法？是否有替代的方法？有哪些需要规避的风险？如何的行动？

第四：沟通技巧及工具支持

用规范的沟通技巧，把握有利因素，比如：需求变更登记，确认、备忘录等等专业沟通工具，做到有理有据，同时也避免无休止的改来改去。

作为项目经理，面对需求的变更，都是很苦恼的，只要掌握有效的方法和思路，一定会做到更好。

我们是专注于工作流研究的，这里也跟大家分享一下项目管理的思路。

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项目经理进阶修炼1--项目调研沟通

2010-08-21T01:06:00Z

我们知道项目过程中，经常遇到返工、细节不断修改、需求海阔天空的突破边界，造成了大量的项目成本，如何做到项目成本可控而不是客户满意度呢？

也许书本上的内容会很多，但今天要跟大家交流的是尽信书不如无书。

书本上都会说，项目调研，控制边界、尽量写无二义性的需求文档，以控制项目边界、做到规范的需求管理、可是这一切都是需要甲方配合。我们可以预期一个优质的甲方，有

着优质的项目理解素养，这个时候我们一般会比较顺利。

而现实，甲方不一定配合我们工作，也不一定能理解到项目管理的规范和自己要做的配合。

在这样的情况下，我们该如何做好项目调研沟通呢？

第一：理解需求调研前的三个观点
1、需求质量是项目成功的重要保障
首先要重视需求调研，而不能是事不关己高高挂起的态度。

2、信任是需求调研最大的成本
软件项目实际最大的成本是信任，项目经理首先要有规范的行为和丰富的行业理解。这是赢得信任的一种行动和能力

比如：
我们需要做一个详细的需求调研报告，事先沟通，某时调研某部门、受访者角色、拜访内容、拜访目的等，正确客户的重视和事先的准备。

在调研前，不一定要等着所有问题都由客户来提出，调研前客户不一定对所有问题都有了全面的总结和归纳，如果没有实现的准备，对行业知识的理解，很难让客户把问

题尽量全的一次沟通，这样都容易造成后期的返工或验收前二次维护的成本风险，可以考虑在调研前，先熟悉行业其它客户面临的问题，引导客户重视和说出这些关键问题所在，

重视解决问题的重要性。这样的习惯和积累同时也是赢得客户信任的能力。越了解客户和业务，越有说服力。

3、需求调研是一项综合技能
需求不但是要从书本上获取一些方法论，还需要调整心态、掌握沟通技巧，持续积累行业经验等等。

第二：需求调研方法论

需求调研的方法论，把握三个原则

     1、把握需求
找对人：，在我们的调研计划里，预先约定正确的关键人物，否则调研的结果不一定是正确的
        派对人：派熟悉客户和行业的人，擅长沟通的人参与调研，沟通和说服力也是控制需求、保证项目成功的基本能力之一
  多种确认方式：需求要经过确认，如：未正式提交需求文档时，备忘录，正式时的需求规格说明书，预防误解造成的返工成本
        持续完善：需求尽量一次性调研完成，但正式调研后，最好再跟客户多一些沟通，完善和补充遗漏部门，尽量控制在设计前完成需求调研

     2、控制边界
        项目是有预算和成本的，边界的控制是在需求沟通过程中重要的原则
        要具备把握客户核心问题解决方案的能力，首先要赢得客户信任，核心问题是必须要解决的，沟通前有各种面对客户问题的解决方案的选择，每种方案的成本是不一样的

，要跟客户做好价值和投入的沟通。

3、融洽关系
多熟悉业务、了解客户寻求共鸣的感觉，遇到困难、成本无法控制的需求时多跟客户沟通其它非技术的方式来解决，而不是僵持在那里。

第三：需求调研专业技能和工具
第三点，书本上的内容是相当丰富的，包括分析工具、调研的形式、提问、聆听的技巧及各种文档规范等等，这里就不多说了

我们虽然是做工作流研究的，将近10年的流程引擎及流程管理应用的研究，但今天跟大家分享的是项目管理的一些经验。

需求的调研是一项综合技能，在充分掌握这项技能的同时，我们还需要在技术上有灵活的机构和流程引擎技术，来灵活的应对各种变化。希望我们这个行业越来越健康的发展

，而少一些靠商业手段去做一些违背自然规律的事情。

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软件开发技术高手转向项目管理者要突破的误区-- 跟博客园的朋友探讨的思路

2010-08-16T01:39:00Z

曾经引以自豪的引导某项技能的倡导者，高科技研究的突破者，各种算法、设计模式、架构应用演练成功后的喜悦者。。。

这个是软件开发技术高手。我们做每一项研究和创造都是要有价值的.

然而软件开发的价值在哪里呢？

   软件项目管理跟传统的项目管理又有哪些区别呢？

   从一个开发高手到全面的项目管理者需要哪些突破？
   ......

在学校我们会为开发而开发、为研究而开发，而工作了，我们需要为价值而开发，为解决我们目标客户的问题而开发，软件的项目管理不像建筑项目管理，软件项目管理是一个高速发展的领域，没有形成真正可行的行业规范、标准，软件是看不见、摸不着的东西，项目过程中会面临着各种角色的各种需求，而我们软件的项目管理者需要雾里看花，权衡利弊，保障客户满意度，最终目标实现，成本又能得到合理的控制，还能赢得口碑获取更多的机会，这个就是一个成功的项目管理者的基本思路和要求。

从技术高手转为项目高手要突破的几个方面思维

1、完成项目开发不是终点，而是起点

专业技能往往跟自己打交道、跟电脑打交道就足够了，而项目管理是一个综合的要求，沟通、计划、研发、实施、回款、赢得口碑，而不仅仅是完成项目的开发。软件是看不见摸不着的东西，合同也无法清晰描述很多细节、软件的项目管理过程不但开发而且会有帮助客户理顺、协调目标、解决问题等等

   2、从专业技能思维转向管理思维的综合顾问

      技术开发高手熟练掌握开发工具，灵活应用各种语言，高智商的应用和创造各种算法、设计模式。用ABC像堆积木一样完成软件开发的工作，这个是研发，对于项目管理者建议大家不要去看那些科班的软件项目管理书籍，软件项目管理需要行业知识、综合能力、心智格局、人际交往、计划授权、还有者各种阅历的综合技能。

项目管理者应该在项目管理过程中，对内部成员对外部客户都是能赢得尊重的一个选手。是一个顾问，而不是一个被人使唤的小兵。

做到这一点，需要转变思维。

   3、“不绝对”的权变思维
      电脑跟人不同。纯粹的技术高手往往习惯了掌控自如的感觉，项目管理者有客户的需求目标还有团队的利益目标，沟通无处不在，各种角度的思维都会发生各种冲突，我们经常会认为，应该怎样，而客户却不那么认为，客户习惯传统的做法，需要我们照搬到电脑上来实现，客户希望更少的投入解决所有问题等等。
     在项目过程中，我们需要控制项目需求、项目周期、项目金额、项目质量，这四个方面向四匹烈马拉着项目管理者往四个不同的方向跑。
     项目管理者要控制的目标是什么？根本很难绝对，项目管理者需要权衡利弊。出好每一张牌。

     （图）

      尽信书不如无书，项目管理者更需要一些发散思维。

   4、沟通技能要素和目标

      项目管理者的沟通、调研和协调，是占所有工作比重比较多的。沟通应该为控制项目而沟通，作为乙方，需要过沟通能让客户增加客户投入创造新项目机会、控制项目验收、能够回款是最终的目标。
      项目管理者的沟通，会涉及不同层次的沟通所采用不同的形式和方法、非正式场合沟通的方式、调研的技能和目标、专业沟通的工具：会议、备忘录、计划、需求及需求变更文档等。

5、发现问题、思考问题、解决问题全面承担和挑战的意识

我们经常会听到的是问题会很多，解决的方法都事不关己的。推脱责任并不是项目管理者的素质、项目的最终成功，需要的是综合的技能，也需要发现问题、思考问题、解决问题的责任和挑战意识。

6、项目管理者方法论

目标 --》策略 --》行动 --》能力 --》验证 --》改善
方法论很难语言描述，希望更多的跟大家探讨。

软件行业最缺的就是优秀的项目管理者，如果大家多从行业价值链和企业的生态链思考、培养自己的综合能力和心智格局，高收入一定离各位不远。

祝博客园各位软件开发高手都能成就非凡价值。也欢迎大家跟E8团队进一步沟通。

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客户关系管理相关视频

2010-08-05T00:56:00Z

客户是企业的利润源泉，如何有效的管理客户资料、维护客户关系、管理销售活动、团队协作、处理跟客户相关各种业务流程及打造一个高效率的销售团队？

可以详细了解以下视频

http://www.tudou.com/playlist/id9626804.html

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中国程序员有望挑战“比尔.盖茨”的三大管理类需求

2010-07-19T01:29:00Z

作为中国的程序员，我们经常在追逐新技术、新的开发架构、在别人的解决方案上做二次开发，微软Sharepiont 微软CRM ORCALE等等，或许会感觉到技术越来越简化，程序员的作用越来越少。

如果仔细分析和思考，其实我们在以下三大管理需求上是完全可以叫板微软思维的

1、组织结构解决方案

微软历来在推销AD为企业的基础架构、事实上在统一登录、安全控制上AD会起到非常大的作用，但欧美的文化跟中国不同，欧美讲究的是团队、协作，而在中国我们的客户往往存在结构森严的组织架构，级别明显、层次分明，同时在中国发展的过程中一直在受到西方管理思想的影响，水平协作、专业分工、集团化管理等模式又是交错在一起，AD并不是适合这样结构复杂的层次关系的，而这样的层次关系又在管理软件日程活动权限控制中有着很多的需求和限制。

同时，中国的组织结构有时候还代表着威望，威信，经常一些排名先后或许都会成为我们在设计解决方案的时候的一些需求。

2、权限解决方案

权限在AD的系统帐号管理体系里是非常强大的，对于我们系统管理、网络维护、安全等方面，有非常大的作用，但我们在做管理软件解决方案的时候，我们客户需求是非常复杂的，或许会要求经理能够看到部门内的所有数据、老板能看到所有数据、这些都是跟组织结构相关的设置，而AD天然在这方面存在缺陷，微软也不会为中国改变什么。另外在权限管理上，客户甚至会要求，某个客户的资料只能给谁看、某个类别的知识只能在某个范围内公开。。。。

东方的几千年积累的文化背景，让我们不会适应欧美的一些管理软件解决方案，或许在欧美，OUTLOOK + OFFICE已经是最好的解决方案了，为什么我们还有那么多OA\CRM\电子政务等等软件产品需求呢？

程序员能思考和创造适合通用的权限管理解决方案，前途无量

    3、中国式流程引擎

        我们做了将近10的流程引擎研究和实施，可以说中国人的流程需求是全世界最复杂的流程需求，也许我们分析流程，国际有工作流标准，但中国人几千年下来的文化背景积累，不习惯OUTLOOK 群发了一个事项，相关人主动的去处理，然后与大家分享，而是习惯了执行该自己处理的事项，需要有时限的要求、同时在执行的时候又有着各种内心微妙的思维而影响了流程的执行力，比如：习惯自由的担心受到制约、承担责任，习惯人为领导的情况下制定了流程又想自由的改变流程规则，在流程规则设置时规则或许会出奇的复杂，在A 或 B 并且 C的情况下给某个人处理，其它情况给另外的人处理。。。。。

中国人是非常聪明的，可能聪明造成的复杂也更多。

因此作为程序员机会是有很多的，如果在以上需求上找到适合的、灵活的解决方案，程序员的价值会非常大。

祝福也希望大家成功！

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某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考

2011要ITIL理论知识 更要落实ITSM绩效

庆祝E8.Net工作流平台运行版注册数量超过2000，特提供下载

企业流程梳理后落地实施的一些考虑

项目经理：赢得项目不是终点而是起点

项目经理进阶修炼2--处理需求变更策略

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客户关系管理相关视频

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