博客园_流氓兔の家

社会心理学在网站运营中的应用

2011-11-29T09:29:00Z

1.从众心理

从众俗称：“随大流”，即：个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。

网站运营中被最常利用的社会心理学就是：从众心理。如：“产品热销排行”、“购买此商品的顾客还查看（购买）过”等网站模块设计，就是瞄准的 “从众心理”，即社会认同，在“凡客”、“卓越亚马逊”、“京东商城”等知名电商网站中能够找到很多例证，如下：

热销排行榜：

网站是如何盈利

2011-11-29T09:14:00Z

网站是如何盈利的？有多少种好的盈利方式？如果我想运营一个网站怎样如何寻找盈利点？我适合做哪一种网站？相信这样的问题是众多网站运营者或对网站运营感兴趣的朋友所关注的，下面就我所了解到的一些盈利方式做一下简单的介绍，希望对您能有点滴的启发与帮助。

　盈利模式一：在线广告

最主要最常见的网络在线盈利模式，国内做的较好的是新浪(www.sina.com.cn)、搜狐(www.sohu.com)、网易(www.163.com)等门户网站(包括行业门户)。大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式，靠挂别人的广告生存。

新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。典型例子:

国外的youtube(www.youtube.com)

国内的56(www.56.com)、土豆(www.toodou.com)、六间房(www.6rooms.com)等
　　盈利模式二：彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式

最赚钱的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过sp来获取经济回报，目前由于sp受到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。典型例子:

空中网(www.kong.net)

3G门户(www.3g.net.cn)
　　网站盈利模式三：通过网站销售产品

A.通过网站销售别人的产品(C2C 和 B2C模式)

典型例子:　　

淘宝(www.taobao.com)、易趣(www.ebay.com.cn) C2C在线竞拍，从成功交易中抽取佣金。

卓越(www.joyo.com)、当当(www.dangdang.com )、鲜花网 B2C通常的B2C网上零售大概有两种操作方法，一种是您自己经销的产品，通过互联网销售；另一种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。

豆瓣网(www.douban.com)营造社区，推荐销售抽取佣金。

B.通过网站销售自己的产品(含B2C模式)

大多数外贸网站和国内中小企业网站，多不胜举

盈利模式四：注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务

典型例子:

阿里巴巴(www.cn.alibaba.com) 中国B2B网站典范。

中国化工网(www.chemnet.com.cn) 中国化工行业门户

另外还有一些人才网站、电子图书、交友网站、在线电影等许多的关键信息也都是仅仅面向收费用户的……

　盈利模式五：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖

典型例子:

网易游戏( www.163.com )

盛大游戏(www.poptang.com www.shanda.com.cn)

九城游戏(www.the9.com www.ninetowns.com)

及其游戏地方代理运营商。
　　盈利模式六：搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利

典型例子：

百度(www.baidu.com)

中国商机在线 (www.28.com)

Hao123(www.hao123.com)

请客800(www.qingke800.com)

威克平台K68 (www.k68.cn)
　　盈利模式七：广告中介

广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。

典型例子：

弈天广告联盟(www.unionsky.cn)

Iplus广告联盟(www.iplus.com.cn)

好耶广告联盟(www.allyes.com)

窄告网(www.narrowad.com)
　　盈利模式八：企业信息化服务

A .帮助企业建设维护推广网站

中企动力(www.ce.net.cn)

铭万(www.mainone.com)B2B+建站

书生(www.booksir.com) 一站式服务，从代理销售网络实名起家。

B.代理销售大公司的网络产品

几乎每个网络公司都在做，不再举例。

C.网络基础服务提供

万网(www.net.cn)

新网(www.xinnet.com)

很多规模较小的公司也在做域名注册，服务器托管的生意，收入比较稳定。

D.网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司

通王科技 (www.tongwang.com )

新竞争力 (www.jingzhengli.cn)
　　盈利模式九：web2.0网站被巨头收购

web2.0类的网站一般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引VC的眼光，最终的归属应该是被Google、Yahoo、微软等巨头收购了。
　　盈利模式十：骗人的把戏

以上九点基本都是正规的网站赚钱门道，但这第十条就是非法的了。什么solo一族，在家办公，轻松点击就可以赚钱等等，靠吸收下线的方式骗钱也算是当前网赚的一种方式吧。当然，所谓能赚钱也只能是傻子骗傻子的钱而已了。
　　盈利模式没有固定的，只有成功和不成功之分。现实网络中存在各种各样的盈利模式以及若干中盈利模式的组合。总结起来，网站的盈利其实无非是，卖产品或者卖服务或者两者结合，区别是可能是卖别人的也可能是卖自己的

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网站运营三个阶段与运营指标

2011-11-28T07:17:00Z

网站从建设到日常整体运营，都必需规划好每个段价完成任务。网站运营模式有多种多样，要根据自己实际制定运营指标示。

网站运营第一个阶段

无论做什么网站前期美观程度并不是一定要全球NO.1，但一定要好看实用，用户体验好。为了争取更多的时间给技术部开发。程序方面一定要安全，要是被别人偷或黑了那就是很不好的事情，所以安全工作一定要做到位。时间紧逼，网站越早上线就越好，网站发展需要一个过程，在测试中慢慢完善。前期如果你想投资做的话，又没有太多资金，可以采取外包给别人做。

网站运营第二个阶段

需要得力运营总监来撑控网站发展方向，网站的盈利等。策划人协助总监策划方向和方案，现在都说网站运营中网站内容为王，所以编辑人员要不断为网站增加对用户有帮助的数据。有数据才是硬道理，有了数据量才有流量。推广中有好的内容会轻松很多，推广方法前期可充分利用网络资源，不放过任务的免费渠道。

网站运营第三个阶段

如今互联网竞争日益增长，一个网站是否生存下去，流量就是网站运营的基础，流量不是万能的，但是没有流量是万万不能的。有了流量后网站的盈利点是一个产品终端，当设计，技术，流量等都不成问题了。通常都说只要有流量自然会赚钱，传统网站盈利模式：基本就网站会员或广告这两点盈利模式。有创意的人发现流量上来了，都严格调研挖掘更多盈利模式。

企业网站的第三个阶段中流量转化率过小，那就考虑高价值流量如何提升，网站的盈利额一定是和高价值流量成正比例的。显然这里存在着需要改善的问题，找出这个问题，改善或解决它，不断提升客户转换率，这个是网站运营中的一项重要工作，提升了流量转化率。

通常对大型网站运营指标会有以下几种：

外在参考指标：

Alexa排名及三个月变化曲线（可以去掉）、Google PR值、搜索引擎收录页面数量、反向链接数量、重点关键字排名

内部参考指标：

内容更新数量、核心内容更新数量、访问量（来访量、来访IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例）、搜索来源、在线人数、会员在线人数、注册会员数量（会员构成比例）、会员增长率、有效会员数量、合作推广、合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量、口碑传播、博客传播数量、主流digg类网站发掘数量、网摘收录数量、RSS订阅量

业务状况指标：

业务成交量、业务增长率、业务成交数额、业务成交数额增长率、经济指标（不擅长就不提了）、互动程度、每天登录人数、每天发布信息数量、在线反馈数量、来电询问数量。

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网站运营看哪些数据

2011-11-28T06:45:00Z

一、网站运营数据分析之内容指标

网站转换率 Take Rates （Conversions Rates）

计算公式：网站转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果

指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告（PPC）等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

回访者比率 Repeat Visitor Share

计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。

积极访问者比率 Heavy User Share

计算公式：积极用户比率＝访问超过N页的用户／总的访问数

指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣

指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。

忠实访问者比率 Committed Visitor Share

计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数／总用户数

指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

忠实访问者指数 Committed Visitor Index

计算公式：忠实访问者指数＝大于N分钟的访问页数／大于N分钟的访问者数

指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。

忠实访问者量 Committed Visitor Volume

计算公式：忠实访问者量＝大于N分钟的访问页数／总的访问页数

指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量

指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1％的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。

访问者参与指数 Visitor Engagement Index

计算公式：访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数

指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话（session），代表着部分访问者的多次访问的趋势。

指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1；如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话（session）；但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。

回弹率（所有页面）Reject Rate／Bounce Rate

计算公式：回弹率（所有页面）＝单页面访问数／总访问数

指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率

指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。

回弹率（首页）Reject Rate／Bounce Rate

计算公式：回弹率（首页）＝仅仅访问首页的访问数／所有从首页开始的访问数

指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面（当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等）。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题（包括页面布局、网速、链接的文字等等）；如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

浏览用户比率 Scanning Visitor Share

计算公式：浏览用户比率＝少于1分钟的访问者数／总访问数

指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数 Scanning Visitor Index

计算公式：浏览用户指数＝少于1分钟的访问页面数／少于1分钟的访问者数

指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数

指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升；如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

浏览用户量 Scanning Visitor Volume

计算公式：浏览用户量＝少于1分钟的浏览页数／所有浏览页数

指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率

指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。

二、网站分析的商业指标

平均订货额 Average Order Amount （AOA）

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数

指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

订单转化率 Conversion Rate （CR）

计算公式：订单转化率＝总订货数／总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额 Sales Per Visit （SPV）

计算公式：每访问者销售额＝总销售额／总访问数

指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率

指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

单笔订单成本 Cost per Order （CPO）

计算公式：单笔订单成本＝总的市场营销开支／总订货数

指标意义：衡量平均的订货成本

指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

再订货率 Repeat Order Rate （ROR）

计算公式：再订货率＝现有客户订单数／总订单数

指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力

指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本 Cost Per Visit （CPV）

计算公式：单个访问者成本＝市场营销费用／总访问数

指标意义：用来衡量网站的流量成本

指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额 Order Acquisition Gap （OAG）

计算公式：订单获取差额＝单个访问者成本（CPV）－单笔订单成本（CPO）

指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC（pay per click）的计划。

订单获取率 Order Acquisition Ratio （OAR）

计算公式：订单获取率＝单笔订单成本（CPO）／单个访问者成本（CPV）

指标意义：用另一种形式来体现市场效率

指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

每笔产出 Contribution per Order （CON）

计算公式：每笔产出＝（平均订货数X平均边际收益）－每笔订单成本

指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

投资回报率 Return on Investment （ROI）

计算公式：投资回报率＝每笔产出（CON） /每笔订单成本（CPO）

指标意义：用来衡量你的广告的投资回报

指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“25％RIO/每周”和“25％ RIO／每年”是有很大差别的

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一名合格网站运营经理应具备十大能力

2011-11-28T06:01:00Z

想起那些做传统行业的老板转做互联网的时候，那些老板都是范同样的错误喜欢招应届毕业生和一些没有网站运营经验的管理者，贪图工钱少。以为跟传统行业一样，同样是人做的，觉得事情做不完加班来补充一样可以运作，运作起来后去忽悠风投。想是想得那么美好，可是他们根本无法评估要投资多少才会得到多少的回报!不投资一天到晚想着发财的美梦!

我所见某个网络公司经营一个大型平台，老板招一个完成不懂互联网的人来做网站运营经理，更可笑的是，招一个只懂设计，对互联网认识不够深的人来做网站运营总监。底下的人更不说有多少经验和工钱了!几个管理者有很多事都不知道如何去处理，不知道如何策划战略，要怎么执行等等。三个月下来一个大平台一个影子都没有，半年下来平台都还不能放出来。这时精明的老板会回想一下，根本就没有自己想象节约有多少。也就只有内行人知道做互联网的，时间最可贵，网站越早放出来就越好。试问老板们这又何必呢，在同样的费用下，找高手还能做出高质量产品!

通常我都会说做一个网站容易，成功运营一个网站就不容易!可见企业网站运营经理是运营产品主要核心，今天我重点说一下网站运营经理具备十大能力。

1、必须是个策划高手

在策划这一块知识能力要求比较广泛，竟要懂行业知识，又要懂网站整体规划，网站整体内容建设和栏目布局。能吃苦耐劳去做个严格市场调查分析用户需要，撑握网站发展方向，撰写网站策划方法并且做到实施!

2、熟悉服务器与相关网站语言开发

做为一个运营经理，要与程序、美工、维护市场等各个部门进行沟通，来保证网站正常运作。

3、人力资源管理战略

网站运营经理属于一个综合能力的职位，能力要求比较高!除了要懂行业知识之内，运营经理更应该懂得人力资源分配，实施一个方案时要得到众人的认可，任务分配适当。资源分配不好容易人流失可能性比较大。

4、市场运作

市场这一块是网站运作最重要，网站有没有创造值得就要看市场这一方面了。无论做的是哪一行，网站运营经理要对营销知识很精通，要善于用各种营销渠道运作和线上线下结合运作。控制最低成本把网站品牌打响，企业包装。为销售铺一条光明的路!

5、网站推广渠道

运营一个网站推广这一步一定要做好，懂得充分利用互联网免费资源给网站宣传推广等，搜索引擎推广是必不可少的，所以网站优化知识必然要懂的，再有就付费推广，线下活动进行推广，跟一些媒体合作等等。

6、网站内容鉴定

用户在你的网站找到自己想要的东西，自然会欣喜。看到你的网站内容丰富符合自己需要，自然会收藏和留念!作为运营经理的，对用户需求是最清楚的，要不断挖掘用户喜欢数据!一个网站好不好就要看能否保留用户。所以在这一行的朋友通常说“内容为王”的道理!

7、盈利方式

了解互联网各种网站的盈利模式，常分析别人的经营之道，营销之道。看看自己网站有没有什么可以切入点，不要为了运营网站而运营。要有能力带领团队运营网站，并产生利润。不能为公司产生利润的领导者,就一个没本事的领导者。老板要你来就是，要你为他创造更多的财富，因为网站盈利才是企业发展动力和方向。

8、会说

要清楚当前网络的发展，对网站的发展有一定的见解，能说出行业发展动态，说出互联网发展历程和未来道路。让人听起来能感觉到你是一个行业专家，营销专家，能说服每一个客户。

9、会写

一个管理者不单要口才好，也要有写作的能力。要把自己的思想和管理方法用语言表达出来，特别是运营一个网站，不是一句话两句话可以说通的，运营过程中需要大量撰写网站策划方案，网站推广方案，网站销售方案，软文宣传，企业文化等等。

10、会做

对网站各阶段进行评析,已经有了可行性方案。要达到好的效果，需要怎么做?团队每一个是否按时完成方案中所定的任务。其中出了什么问题经理要有及时处理的能力，从中不能担阁时间，时间是很宝贵的。这时经理要有随时迎接事情的变动，要灵活性处理事情!

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什么是商业智能BI和实施BI的解决方案

2011-10-21T08:23:00Z

商业智能，或BI，是一种统称，泛指用于对一个企业的原始数据进行分析的各种各样的软件系统。商业智能（BI）是由若干相关的活动组成的领域，包括数据挖掘，在线分析处理，查询和报表。

企业用商业智能（BI）来提高决策制定，降低成本和识别新的商机。商业智能（BI）不仅仅只是公司的报表或从企业系统中引导出信息的一套工具。信息主管通过商业智能（BI）来发现企业内低效的，需要改进的商业流程。

利用现在的商业智能（BI）工具，商业人士可以随时自己开始对数据进行分析，而不要等待IT来运行一个复杂的报表。这样民主化的信息访问让用户在做商业决策时有了硬性数据的支持，否则就只能基于直觉来做出决策。

虽然商业智能（BI）有光明的前景，但它的安装启用却受到技术和企业文化挑战的困扰。高管们必须确认在商业智能（BI）系统中所用的数据是干净与一致的，所以用户才会信任它。

什么样的企业会使用BI系统？

象HARDEE’S，WENDY’S，RUBY TUESDAY 和T.G.I. FRIDAY’S这样的连锁餐馆业大量地使用着商业智能（BI）软件。他们用商业智能（BI）做出战略决策，诸如在菜单上添加什么新品，哪一种菜式要被删除和哪一个业绩欠佳的店要被关闭。他们还用商业智能（BI）来决定战术的事项，象与食品供应商重新谈判合同和找到改进低效率流程的机会。因为连锁餐馆深受日常商务运作的驱动，而商业智能（BI）对他们经营上的帮助是如此的重要，所以他们成为所有行业中使用BI的中坚力量，而真正地从这些BI系统中得到实际价值。

BI的关键组件之一 ― 业务分析 ― 是在各种行业中成为一个成功企业所必不可少的，在专业的体育团队像波士顿的 RED SOX，奥克兰的A’S和新英格兰的PATRIOTS中，业务分析就更加的必不可少。

利用一种分析的方法，PATRIOTS在四年中赢得了三次美国橄榄球超级杯大赛。这个球队在很多方面都用到了数据和分析模型，无论是在场内还是场外。深入的分析帮助这个球队在全美橄榄球联盟（NFL）的薪资上限之下选择球员。PATRIOTS的教练与球员对比赛录相和统计资料的研究是出了名的，教练BILL BELICHICK阅读由经济学者写的关于足球赛结果的统计概率的学术文章。在场外，这只球队利用详细的分析评价和改进“全体球迷体验”。在每一场主场比赛，举例来说，会特别安排20至25人进行定量测定体育场的食物、停车、人员、浴室整洁和其他因素。

在零售业，沃尔玛（WAL-MART）利用大量的数据和分类分析来帮助它占领市场。HARRAH’S在赌博业的竞争中改变了它的基调，从建立大型赌场转向分析周边客户的忠诚度和服务上。亚马逊（AMAZON）和雅虎（YAHOO）不仅仅是电子商务网站，他们忙于分析和遵循一种“测试和学习”的方法转变商业。CAPITAL ONE一年要做30,000多次的实验来鉴定理想的客户和为信用卡定价。

谁应该起到领导的作用？

分享对一个成功的商业智能（BI）项目来说，至关重要。因为在这个流程中的每一个人必须能全完访问能够改变他们工作方式的信息。商业智能（BI）项目应该始于最高行政官，但是接下来的用户应该是销售人员，因为他们的工作是增加销售，而且由于他们的收入与增加销售的能力有关，他们更愿意接受任何工具用来帮助他们 ― 当然前提条件是这些工具易于使用，而且信息是值得依赖的。

在商业智能（BI）系统的帮助下，员工调整他们个人和团队的工作实践，从而使整个销售团队的业绩得到提高。当销售主管从一个团队到另一个团队身上看到业绩上有一个大的改变，他们会想办法使那些落后的团队赶上领先者。

一旦你让销售人员使用了商业智能（BI）系统，你可以通过他们来帮助企业中其他的人员加入到商业智能（BI）的阵营中来。他们会象传教士一样，滔滔不绝地讲述工具的威力和商业智能（BI）如何改善了他们的生活。

我应该怎么实施一个BI系统？

当绘制一个商业智能（BI）的进程，企业首先应该分析他们做出决策的方式，还要考虑到高管们需要哪些信息增加他们的信心和更快速地做出决策，以及他们愿意这些信息如何地提交给他们（例如，作为报告，一个图表，在线，还是硬拷贝)。对制定决策的讨论将驱使公司选择什么样的信息他们的商业智能（BI）系统可以收集、分析、公布。

一个好的商业智能（BI）系统需要给出来龙去脉，如果他们的销售报表上表示昨天是X，一年前的同一天是Y，这样是不够的。他们需要解释有什么因素影响了商业，导致销售为现在的X和去年同一天的Y。

正如许多的技术项目，如果用户受到技术的威胁或对技术产生怀疑，导致拒绝使用它，那商业智能（BI）就不会产出回报。当谈到商业智能（BI），如果从战略上实施，应该从根本上改变企业如何运作和人们如何做出决策，首席信息官需要格外地留意用户的感觉。

推广商业智能（BI）系统的七个步骤：

确认你的数据是干净的。
有效地培训用户。
快速部署，边运行边调整。不要花大量的时间事先开发一个“完美”的报表，因为随着业务的进展会有新的需要产生。快速地提交一个能提供大部分价值的报表，然后调节他们。
从一开始就用一种整合的方式建立你的数据仓库。确认你不会在运行一段时间以后，被一个无法运转的数据策略困住你自己。
在你开始之前就定义好投资回报率（ROI）。对你期望实现的具体利益做出概述，然后每季度或6个月进行一次现状核实。
专注于商业经营目标。
不要因为你认为你需要就购买商业智能软件。带着这样的理念去部署商业智能（BI）：有一些数据你需要去发现，而且大致知道这些数据会在哪里。

有哪些潜在的问题？

用户的抵制对商业智能（BI）系统的成功来说是一个大的阻碍；另外还包括从海量的无关数据和品质低的数据中去伪存真。
从商业智能（BI）系统中获得准确洞察力的关键是标准数据。任何商业智能（BI）都力足于数据这一最基本的成份，它是洞察力的建筑基础。企业在他们可以开始提取洞察力并依此行动之前，必须让他们的数据存储和数据仓库处于良好的工作状态。如果不是这样，他们将会在有缺陷的信息基础上运营。

另一个潜在的陷阱是商业智能（BI）工具本身。虽然这些工具较以往大多有可扩展性和用户友好界面，商业智能（BI）的核心仍然是报表而不是流程管理，尽管这一点慢慢开始有所改变。要小心别将商业智能与商业分析混为一谈。

运用BI转换业务流程的第三个障碍是，大部份企业对他们业务流程的理解不足,以致于他们没法决定如何去改进它们。而且企业需要小心他们要选择的流程。如果流程对销售没有直接影响或业务客户不支持整个公司的标准化流程，整个BI的努力还是会徒劳无功。公司需要了解构成一个特定的业务流程的所有的活动，信息和数据怎样在不同的流程之间流过，数据在商业用户之间怎样交换，和人们如何使用它来执行流程中特定的那部分。如果他们希望能改进人们的工作，那他们在BI项目开始之前就需要了解这一切。

商业智能的努力有哪些好处？

广泛应用的BI已经帮助企业获得了令人赞叹的投资回报率（ROI）。商业智能一直被用来鉴定削减成本的创意，揭示商业机会，把企业资源规划（ ERP）数据转变成容易理解的报表，对零售需求的快速反应和优化价格。

除了让数据变得容易获取，BI软件在企业与供应商和顾客之间的价值关系的量化上更容易，因此给了企业更多的的谈判筹码。
在企业内部，有大量的机会可以通过优化业务流程和集中决策来节省资金。在业务遭遇大挫折时，商业智能（BI）能带来一线曙光，产出显著的投资回报率（ROI）。例如，阿尔伯克基市的就业者使用商业智能（BI）软件来识别机会以减少使用手机通话，加班及其他营运开支，三年期间为这个城市节省了200万美元。同样地，在商业智能（BI）工具的帮助下，丰田汽车公司意识到对它的运货商双倍地付费，于2000年总数达812,000美元。利用商业智能（BI）来揭示业务流程中存在的缺陷的企业，与仅用商业智能（BI）来监控会发生什么事情的企业相比，在成功的竞争中处于更有利的地位。

让BI正确运行的更多窍门：

分析主管们如何做出决策
考虑主管们需要什么样的信息来促进快速，准确的决策
注意数据的质量
设计与业务最相关的效率指标
为影响效率指标的因素提供来龙去脉

记住，商业智能（BI）不仅仅是决策支持。由于不断改进的技术和首席信息官们（CIOS）实施它的方法，现在的商业智能（BI）有潜力去转换企业。成功使用商业智能（BI）的首席信息官们（CIOS）在帮助企业改进业务流程方面的贡献，要比通过实施基本报表工具的首席信息官们（CIOS）更深远。

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将SQLSERVER数据库的主文件(mdf)拆分成多个文件？

2011-09-14T07:40:00Z

用文件组，企业管理器中，右键点你的数据库，选属性，选数据文件，新增一个，文件填一下，位置填一下，文件组填一个，比如abc---确定。然后你可以右键点你数据库里面的表，设计表，再点右键，属性，然后把表文件组和文本文件组改成abc，就把你原来的表从原来的大mdf文件中分解到你的新增文件中了。再增加文件的话，方法同上。这个方法好处是不改变数据库的数据，能把已有的mdf文件拆分成多个，操作完成以后，用DBCC SHRINKDATABASE(YOURDATABASE) 来收缩一下你的数据库，要不然你看不到你原来mdf文件拆分后的实际大小。利用文件组可以提高数据库的i/o性能。

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新浪微博GTalk机器人

2011-07-07T08:30:00Z

什么是Gtalk？

Gtalk是Google公司出品的即时聊天工具，在http://www.google.com/talk/intl/zh-CN/下载Gtalk。

1、绑定用户：

● 任意选择以下一个机器人添加为好友
● 1号机器人：igtalkbot@appspot.com 2号机器人：sinagtalk@appspot.com 3号机器人：sinagtalk2@appspot.com 4号机器人：sinagtalk3@appspot.com
● 任意选择一个机器人即可，由于服务资源有限，如果你在开启推送服务，提示推送用户已满时，可以换一个机器人试试。

以下两种绑定方式用户可以任选一种，Basic方式需要用户提供用户名的密码，OAuth方式需要从新浪微博获取认证码和密钥。
● (已失效)Basic方式绑定用户：发送 “-b 空格新浪微博用户名空格新浪微博密码”
● OAuth方式绑定用户：“-o 空格认证码空格密钥”（请移步至获取认证码和密钥）

● 删除绑定:“-remove”
● 个人信息：“-st” 或 “-status”

2、发送消息和私信：

● 发送信息：直接发送即可更新
● 发送私信：“-d 空格接收私信微博昵称空格私信内容”

3、常用命令：

● 查看帮助：发送“-help”或者“/help”或者“-h”或者“/h”或者“？”或者“?”
● 开启完全消息接收（接收“好友消息”、“我的私信”、“@我的”和“我的评论”）：“-on”
● 开启自我消息接收（接收“我的私信”、“@我的”和“我的评论”）：“-self”
● 开启指定用户消息接收（接收“指定用户消息”[需要配合-addsb,-delsb,-lsb,-resetsb使用]、“我的私信”、“@我的”和“我的评论”）：-onsb[NEW]
● 添加指定消息用户名:-addsb 空格微博昵称[NEW]
● 删除指定消息用户名:-delsb 空格微博昵称[NEW]
● 查看指定消息用户名列表:-lsb[NEW]
● 初始化指定消息用户名列表:-resetsb[NEW]
● 完全关闭消息接收(屏蔽所有消息)：“-off”
● 开启消息附加帮助模式：“-hon”
● 关闭消息附加帮助模式：“-hoff”

4、如果开启开启消息附加帮助模式，以下命令会在接收的每条消息后有相应提示：

● 发表评论：“-r 空格消息ID 空格评论内容” 或 “-c 空格消息ID 空格评论内容”
● 带评论转发：“-rt 空格消息ID 空格评论内容”
● 带评论转发，同时将此评论做为被转发微博的评论：“-rtc 空格消息ID 空格评论内容”
● 回复评论：“-c 空格评论ID 空格评论CID 空格回复评论内容”
● 收藏消息：“-fav 空格消息ID”
● 取消收藏：“-unfav 空格消息ID”
● 查看一条消息：“-msg 空格消息ID”

5、其他命令

● 删除最近发布的一条消息：“-del”
● 删除自己的一条消息：“-del 空格消息ID”
● 关注某人：“-fo 空格微博昵称” 或 “-follow 空格微博昵称”
● 取消关注某人：“-uf 空格微博昵称” 或 “-unfollow 空格微博昵称”
● 某人是否关注你：“-if 空格微博昵称”
● 某人信息：“-st 空格微博昵称” 或 “-status 空格微博昵称”

6、查看命令

● 查看个人首页消息：“-home 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-home p2)
● 查看自己发表的消息：“-me 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-me p2)
● 查看@我的消息：“-@ 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-@ p2)
● 查看评论消息：“-c 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-c p2)
● 查看私信:“-d 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-d p2)
● 查看我的收藏：“-fav 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-fav p2)
● 查看指定用户消息：“-user 空格微博昵称空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-user 小卒 p2)
● 查看关注列表：“-frl或-friends 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-frl p2)
● 查看粉丝列表：“-fol或-followers 空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-fol p2)
● 搜索命令：“-s 空格搜索的内容空格页数”(页数可省略，页数之前要带字母p，如-s 你好 p2)

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成大事的九种手段

2011-06-25T08:52:00Z

一：沉稳
（1）不要随便显露你的情绪。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
（4）不要一有机会就唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。
二：细心
（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

三：胆识
（1）不要常用缺乏自信的词句
（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
（3）在众人争执不休时，不要没有主见。
（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
四：大度
（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）
（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。
（5）任何成果和成就都应和别人分享。
（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
五：诚信
（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。
（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。
（3）针对客户提出的“不诚信"问题，拿出改善的方法。
（4）停止一切“不道德"的手段。
（5）耍弄小聪明，要不得！
（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。
六：担当
（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。

（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
（3）认错从上级开始，表功从下级启动
（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
（5）对“怕事"的人或组织要挑明了说。
（6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担

成大事的九种手段：
1、敢于决断－－克服犹豫不定的习性　
　　很多人之所以一事无成，最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失成功的最佳时机。成大事者在看到事情的成功可能性到来时，敢于做出重大决断，因此取得先机。
2、挑战弱点－－彻底改变自己的缺陷
　　人人都有弱点，不能成大事者总是固守自己的弱点，一生都不会发生重大转变；能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀，去把自己变成一个能力超强的人。一个连自己的缺陷都不能纠正的人，只能是失败者！
3、突破困境－－从失败中撮成功的资本
　　人生总要面临各种困境的挑战，甚至可以说困境就是“鬼门关”。一般人会在困境面前浑身发抖，而成大事者则能把困境变为成功的有力跳板。
4、抓住机遇－－善于选择、善于创造　
　　机遇就是人生最大的财富。有些人浪费机遇轻而易举，所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑，成大事都是绝对不允许溜走，并且能纵身扑向机遇。
5、发挥强项－－做自己最擅长的事情
　　一个能力极弱的人肯定难以打开人生局面，他必定是人生舞台上重量级选手的牺牲品；成大事者关于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓宽成功之路。
6、调整心态－－切忌让情绪伤害自己　
　　心态消极的人，无论如何都挑不起生活和重担，因为他们无法直面一个个人生挫折，成大事者则关于高速心态，即使在毫无希望时，也能看到一线成功的亮光。
7、立即行动－－只说不做，徒劳无益
　　一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人，行动的矮子”，所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生；成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的。
8、善于交往－－巧妙利用人力资源　
　　一个人不懂得交往，必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是：善于靠借力、借热去营造成功的局势，从而能把一件件难以办成的事办成，实现自己人生的规划。
9、重新规划－－站到更高的起点上　
　　人生是一个过程，成功也是一个过程。你如果满足于小成功，就会推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程，所以在实现了一个个小成功之后，能继续拆开下一个人生的“密封袋”。

可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影！

成大事必备九种能力

挑战生存的能力：善于在现实中寻找答案

　　1、摆正心态，敢于面对现实
　　对于那些不停地抱怨现实恶劣的人来说，不能称心如意的现实，就如同生活的牢笼，既束缚手脚，又束缚身心，因此常屈从于现实的压力，成为懦弱者；而那些真正成大事的人，则敢于挑战现实，在现实中磨炼自己的生存能力，这就叫强者！
　　在此，我们可以得出一条成大事的经验：适应现实的变化而迅速改变自己的观念，最重要的是需要我们有一副聪慧的头脑和灵活的眼睛，做生活的有心人。
　　在现实的压力之下，如果你能改变观念，适时而进，可收到事半功倍的效果。
　　我们的自下而上须臾离不开现实，随着现实的变化，我们必须随之调整自己的观念、思想、行动及目标。这是生存的必须。
　　如果我们有办法来改变现实，使之适合我们能力和欲望的发展需要，则是最难能可贵的。
　　2、让你拥有过硬的自制能力
　　自制，就是要克服欲望，不要因为有点压力就心里浮躁，遇到一点不称心的事就大发脾气。
　　一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。
　　一个人只要有成大事的目标，知道自己想要的，然后采取行动，告诉自己绝对不要放弃，成功只是时间早晚而已。
　　假使你在途中遇上了麻烦或阻碍，你就去面对它、解决它、然后再继续前进，这样问题才不会愈积愈多。
　　你在一步步向上爬时，千万别对自己说“不”，因为“不”也许导致你决心的动摇，放弃你的目标，从而前功尽弃。
　　人最难战胜的是自己，这话的含义是说，一个人成功的最大障碍不是来自于外界是，而是自身。只有控制住自己，才能控制住压力，让压力在你面前屈服。
　　3、把情感装入理性之盒
　　一种抵触情绪的产生往往是潜移默化的，但它对人一生的影响却是巨大的，这种影响从诸多小事上体现出来。我们应尽量消除自己的不良情绪、因为它不仅会给我们造成身心上的伤害，而且在我们通往成功的路途上，不良情绪有时会成为绊脚石。
　　为了你的成功，你必须把情感装入理性之盒，你必须去适应别人，适应形势，不然的话，你注定成不了大事，注定会被淘汰。
　　4、独处可以激发思考的力量
　　如果你知道怎么独处的话，成大事者都是善于独处的人－－在独处的过程中激发思考的力量。
　　自卑可以像一座大山把人压倒并让你永远沉默，也可以像推进器产生强大的动力。
　　比别人先走一步，能创造一种成功的心境。
　　在独处时，你应当有所思考，不要总人浮于事。
　　5、压力是最好的推动力
　　欲成大事者，因目标高远，压力可能会更大。但若欲成大事，就必须能承受这种压力，把压力当成推进人生的动力。
　　人们最出色的工作往往是在外于逆境的情况下做出的。人要有所为就要有所不为。应做的一定要做好，不该做的坚决不做。
　得到的并不一定就值得庆幸，失去的也并不完全是坏事情。
　　6、以变应变，才有出路
　　顺应时势，善于变化，及时调整自己的行动方案，这是成大事者适应现实的一种方法。
　　一个人如果没有和人打交道的高超技巧，没有把各种情况都考虑周全的头脑，灵活应变的手段，就根本无法驾驭大的局面，将很难成大事。
　　一个人能看清自己的现状，心态就会平衡许多，就能以一种客观的眼光去看待，认识这个世界，并且相应地调整自己的行为。
　　7、自信心是人生的坚强支柱
　　自信心充足者的适应能力就高，反之则适应能力较低。
　　一般信心不足较严重的人常有一些身心症状，比如孤僻，害怕与人交往，说话过于偏激，悲观失望。
　　如果做事成功的经验越多，那么自信心就越强。
　　自我成功锻炼的机会越少，自信心就越弱，以致产生严重的自卑情绪。
　
十九世纪的思想家爱默生说：“相信自己‘能’，便会攻无不克。”拿破仑说：“在我的字典里没有不可能。”
　　8、把精力投入到自己的强项上
　　大多数人的生活层次只停留在：为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。
　　成大事者与不成大事者只差别在一些小小的动作：每天花5分钟阅读、多打一个电话、多努力一点、在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些研究，或在实验室中多试验一次。
　　在行动之前你自己就知道你是否足以胜任这一个任务。
　　没有任何借口可以解释你为会么长时间仍然无法胜任一项工作。
　　不论你想追求的是什么，你必须强迫自己增强能力以实现目标。
　　勤加练习、勤加练习、最后还是勤加练习！决不放弃学习，而且一定要将学到的知识运用于日常生活中。
　　9、要专心地做好一件事
　　如果大多数人集中精力专注于一项工作，他们都能把这项工作做得很好。
　　最成大事者的商人是能够迅速而果断作出决定的人，他们总是首先确定一个明确的目标，并集中精力，专心致志地朝这个目标努力。
　　一次只专心地做一件事，全身心地投入并积极地希望它成功，这样你的心里就不会感到筋疲力尽。
　　把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。不要总想着所有的抽屉，而要将精力集中于你已经打开的那个抽屉。每个人做人办事的手段都是不一样的，可以讲，一个人就有一种手段，一个人就有一种靠自己手段获得成功的途径。无数事实表明，有些人就是太过于自信，想念自己确认的手段能够解决任何问题，但不知道这种往往是起不到任何作用。因此，他们总觉得离成功的目标不是越来越近，而实际上越来越远。

成大事必备的9种心态
心态之一：积极向上
　　1.时刻想着出人头地
　　2.做“小人物”时要向“大人物”看齐
　　3.惟有进取心，才能成大事
　　4.摒弃逆境的干扰，寻找向上的根源
　　5.放弃也是一种成功的开始
　　6.在平凡中做不平凡的事
　　7.保持年轻的心态很重要
　　8.永远积极、主动、热忱
　　心态之二：勤勉谦恭
　　1.壮志凌云地想，脚踏实地地干　　
2.勤敬产业，谦恭做人
　　3.勤勉高于天赋
　　4.勤奋造就成功，懒惰摧毁天才
　　5.养成勤奋的习惯会终生受益
　　6.有一份耕耘，就有一份收获
　　7.恒心与支持能“点石成金”
　　8.莫道君行早，更有早行人
　　心态之三：诚实守信
　　1.诚实是一种源自自身的本质
　　2.诚实守信才是大赢家
　　3.以诚信奠定成功基业
　　4.真诚的友谊会使你的事业更发达
　　5.做人要有正直的品行
　　6.诚实守信是成大事的“信用卡”
　　7.要成大事，择友不可草率
　　8.以真诚待人，用热忱做事
　　心态之四：敢于挑战
　　1.敢于挑战自我，克服贬低心理
　　2.挑战无极限
　　3.坚持到底造靠勇气，半途而废是懦夫
　　4.用于挑战激起成大事的信心
　　5.勇气是战胜困难的良方
　　6.胜人者力，自胜者强
　　7.毅力与恒心是成大事的基本功
　　8.坚持不懈成大事，浅尝辄止无出路
　　心态之五：善于合作
　　心态之六：知足平衡
　　心态之七：乐观豁达
　　心态之八：宽厚容人
　　心态之九：永远自信

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SaaS型软件选型的安全问题

2011-05-26T09:44:00Z

SaaS时代即将来临，现在大部分的厂商在布局CRM软件的SaaS应用，据IDG预测显示，2009年中将有10%的ERP软件转型为纯SaaS。

一. 安全性是进入SaaS ERP时代的先决条件

SaaS ERP(软件即服务)是一种通过提供ERP软件的方式，是指由SaaSERP提供商全权管理和维护软件，客户不再像传统套装ERP模式那样需要花费大量投资用于硬件、软件、人员进行系统维护，而只需支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以随时随地享受到ERP软件使用、专业维护服务和后续升级。SaaSERP彻底颠覆了传统软件的运营和交付模式，免除了中小企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的巨大投资成本。在这个经济的冬天里，对于无力支付传统套装ERP高昂价格的中小企业来说，SaaSERP给了它们ERP应用的新希望。

但勿庸讳言的是，SaaS ERP并不象有些服务商所说的：“SaaSERP应用是和打开自来水龙头就能用到水一样方便”。SaaSERP应用在实施、服务和运营过程中遇到的问题要比想象中的要复杂得多，而且它还可能会存在着较大的安全风险，如在可靠性、稳定性、安全性上，尤其是在财务数据和隐私方面。因此，安全问题是SaaSERP选型时必须慎重考虑的一个大问题。

简单的说，SaaSERP安全问题实际上是SaaS模式能否完全满足ERP应用的安全和信任要求，包括安全、诚信与稳定性三个部分。这里的信任不仅仅只是数据安全和应用安全，而且还包括能否随时随地的稳定的访问，还有服务商的信誉与诚信问题。否则，企业是不会放心地把喻为企业生命线的ERP应用构建于SaaS模式之上的。因此，克服安全问题是进入SaaSERP时代的先决条件之一。

二. SaaS ERP选型必须考虑的六大安全问题

随着加入SaaSERP阵营的服务商越来越多，中小企业的选择范围也越来越大。然而，不管采用那种方法来选择服务商，都不要忽略安全调查的重要性。IDG报告表示有2/3以上参与调查的受访者表示会把安全问题作为SaaSERP选型时重要的考虑因素，因为在安全问题上，SaaSERP的风险一般来说会大于用户在内部自行架设软件，而且对于企业内部IT人员而言，外部式的SaaSERP安全风险也颇难掌控。

(1)网络传输安全和稳定性问题

目前SaaSERP产品大都处于初级阶段，产品的成熟度、稳定性尚不足。许多SaaSERP产品看起来很美，但有时中看不中用，并无想象中好。用户在使用SaaSERP软件的过程中，是通过互联网而非企业局域网来传输数据，这样商业数据就会在互联网上的客户端浏览器和服务器端之间传输。因此，数据传输安全、客户端安全和服务器端安全是三个大问题。如何保证在网络传输过程中数据的安全问题，成为用户关注的焦点。

同时，网络的稳定性也是另一个受到用户关注的问题，比如企业运营不能因为网络的中断或SaaS主机被宕掉而停摆，网络平台必须保证网络7*24小时安全可用。但网络不稳定性的变数很多，而且掌握在SaaSERP服务商和网络连接提供商手中，不能由企业用户所能完全控制，存在风险高安全低。因此，网络传输安全和稳定性成了是SaaSERP选型第一个头痛的问题。

(2)灾难恢复时间和服务水准问题

说到安全性问题必然会涉及灾难恢复时间和服务水准问题。因为对于大多数企业来说，当一个托管型SaaSERP应用出现了故障时，业务人员可能在几分钟或者几小时内无法工作，简单的损失还可以勉强接受。但是如果托管的SaaSERP应用系统突然崩溃了，一些对企业来说至关重要的核心功能，比如制造或物流运输就有可能出现停顿。更严重的话，可能会对财务业绩造成极大的影响。因此，灾难性安全恢复时间就是一个大的核心问题。

如果SaaSERP服务商的销售代表根本不知灾难恢复时间和服务水准为何物的话，那么还是赶紧另寻别家吧。如果服务商声称其服务具有“五个九”(99.999%)的系统可用时间，那也不能轻信其一面之词，必须看它的安全灾难恢复白皮书。当然，企业最好还应当要求服务商对灾难恢复时间和灾难恢复水准出具书面承诺。

(3)数据存储保护和备份安全问题

SaaSERP服务商的数据安全采用什么存储保护模型、采取了什么备份复制策略，也是企业在选型时应最为关注的问题，简单的说就是数据存储是否安全。例如，SaaSERP服务商存储数据的安全保护方案是否有能力抵御互联网黑客和病毒的攻击，因为在新闻媒体上时不时会听说到黑客可以随时破解并进入数据服务器获取数据，或受到病毒攻击而受到数据损坏或丢失，这些听起来好像都很可怕，当然也就更让用户担心他们的商业数据安全问题了。

另外，SaaS服务商提供了什么样的数据备份机制也是选型的核心问题之一。一旦出现重大问题时是如何恢复数据的？有没有业务连续和灾难恢复保障策略？有没有实现灾难异地恢复方案？其中，在解决和处理数据恢复和备份时，是否需要用户中断业务操作等。有些SaaSERP服务商在做好应有的保护措施时,还能同时提供给用户自行备份服务，这些服务能够让用户对其数据进行访问和操作，当然也就让用户更为放心。

(4)防渗透保护和安全隔离问题

根据SaaS ERP模式的定义和方案，我们知道SaaSERP和传统自建的套装ERP之间有一个重要的区别，就是标准的SaaSERP系统是多重租赁的，也就是多个不同的企业共用一套软件和数据库平台。虽然是经过隔离及保密技术，但其特点是多个企业同时使用。因此，有没有严格的防渗透保护安全技术很重要，也是选型的关注点之一。例如，SaaSERP应用程序和数据有没有安全隔离和防渗透保护策略，还有所有涉及用户机密数据部分是否采用密文保存，即便是系统管理人员也无法得到原文。

(5)服务商的安全诚信问题

把企业营运资料全盘委托给服务商保管，还会遇到一些非技术性的困境，就是谁可以保证机密资料不会被泄露。换句话说就是：SaaSERP服务商能否值得信任和服务商的诚信问题。SaaSERP的特点是由服务商完成所有的系统维护，如果当服务商提供服务时，技术人员可以很方便接触到用户商业数据时，这时就存在着用户对SaaSERP服务商的信任问题。毕竟，我们在新闻媒体上经常看到许多技术人员因为对公司的不满而造成损毁数据、泄漏数据、出卖数据的事件。

SaaSERP服务商信誉问题可从两个方面考察：一是服务商的诚信程度；二是服务商有没有部署规范化的安全管理制度。但不幸的是，许多调查结果显示规范化安全管理制度是许多SaaSERP服务商的安全软肋。因此，如何保证在没有客户的许可下，SaaSERP服务商不会查看或更改数据，用户数据不会被非法泄露，是选型时一个不容忽视的问题。

(6)是否有第三方监理或相关资质认证

目前许多SaaSERP提供商尚缺乏第三方监督和相关权威的资质认证，这是SaaSERP在安全保障问题上的重大欠缺之一。许多SaaS服务商的安全保证只是自家的说法，都说满足相关的法律法规监管，是王婆卖瓜,自卖自夸性质。因此，在选型时考察和验证第三方资质认证是最基本的动作之一。

三. 评估服务商是否有安全意识的对策

SaaSERP应用给许多中小企业带来了新的机遇，但同时也带来更多安全性问题的挑战。因此，面对众多的SaaSERP服务商，如何评估其是否有安全意识是选型的一个核心环节。一般可从以下几个方面进行。

(1)考察服务商是否投入足够安全专项资金

安全保障技术是需要不断投入大量的资金，因此考察服务商是否投入足够安全专项资金是一个简单而有用的方式之一。例如，考察服务商是否把SaaSERP作为主营业务方向，或考察服务商在安全保障方面的技术实力。因为只要服务商不断在安全上投入专项研发资金，就能保证其安全技术的先进性。

(2)考察服务商的安全信誉和资质认证

专业的SaaSERP服务商可能比用户更加注重安全信誉，因为“安全信誉口碑”是服务商的“饭碗”。就像在网上买东西，用户需要看的是厂商所获得的用户评价和媒体的口碑。一般来说，SaaSERP服务商对安全信誉越是重视，对安全的持续投入也会越多，也可能会拥有更丰富的安全保障经验。

但也要注意的是，有些服务商仅仅把SaaSERP产品作为炒作的噱头，当作一条生财之道，并没有投入足够的资金在安全技术上来。因此，获得一个权威、资信力强的SaaSERP第三方认证监督机构颁发的资质证书，不但是确保SaaS服务商在执行安全活动的一种国际通行惯例，也是服务商在安全投入的信心保证。

(3)考察服务商的安全管理制度

评估SaaSERP服务商是否有安全意识的最关键一点，就是要加强对服务商安全管理制度的深入考察。因为即使SaaSERP服务商投入大量资金在硬件安全和软件系统建设上，如果缺乏有效的安全管理制度也是会错漏百出的。评估包括SaaSERP服务商是否建立了严格、规范的安全质量监控体系，以及是否拥有高水准、多层次的专业安全工程师队伍等。这既是每一个SaaSERP服务商自身需要重视的问题，也是中小企业选型SaaSERP服务时的必检事项之一。

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