技术与工作互溶http://feed.cnblogs.com/blog/u/6408/rss2011-01-10T06:25:12Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/CNBlogs BlogServerhttp://www.cnblogs.com/cfans/archive/2010/03/30/1700896.html

1、CRM需求逐年增长ERP已经深入人心，而CRM才刚刚起步。用友董事长王文京在接受记者采访时称：“CRM比ERP的市场还要大10倍”。这说明CRM的市场需求更加广泛，只要企业存在和上下游的供需关系，只要企业有客户，只要企业存在销售活动，这些企业都会有CRM的需求。销售型企业是CRM需求最强烈的企业类型，现在电子商务企业、服务型企业、培训型企业和助学机构等也开始产生CRM需...

2010-03-30T13:09:00Z2010-03-30T13:09:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/<p>1、CRM需求逐年增长<br />ERP已经深入人心，而CRM才刚刚起步。用友董事长王文京在接受记者采访时称：&ldquo;CRM比ERP的市场还要大10倍&rdquo;。这说明CRM的市场需求更加广泛，只要企业存在和上下游的供需关系，只要企业有客户，只要企业存在销售活动，这些企业都会有CRM的需求。销售型企业是CRM需求最强烈的企业类型，现在电子商务企业、服务型企业、培训型企业和助学机构等也开始产生CRM需求。所以，CRM中的&rdquo;C&rdquo;不一定指&rdquo; 客户&rdquo;，也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体、淘宝卖家、淘宝买家等等存在供需关系和业务关系的实体。</p> <p>2、跨区域部署<br />随着中小型企业不断发展，业务规模逐渐扩大，企业在产生CRM需求的同时，公司高层人员需要管理分公司的业务，需要随时掌握公司的运营情况，所以客户在部署CRM系统时，比较关心的一个问题就是能否在外网访问CRM系统，能否在出差时访问CRM系统。这就要求CRM必须基于WEB部署，必须采用BS架构。在2009年，BS架构的CRM系统已经成为主流，而CS架构的CRM已经OUT！</p> <p>3、SAAS<br />SAAS作为2009年最热门的话题，不得不提，尽管媒体有鼓吹的嫌疑，但是SAAS的趋势不可逆转。由于中国企业诚信体系的缺失，SAAS之路将比较漫长，这个不仅需要CRM厂商不断提高自身的信任度，而且还需要政府部门出台相应的措施，保证客户的数据安全，这样才能让客户放心使用SAAS CRM，不再有后顾之忧。由于政府逐渐增强对互联网的管制，政府相关部门随时都有可能停止IDC机房的服务器，甚至停止整个机房的WEB访问，所以企业在选型SAAS类型的CRM时，一定要考虑这个风险的存在。</p> <p>4、简单易用<br />随着CRM的使用人数越来越多，CRM的用户已经从专业人士逐渐转变为非专业人士，如果想让非专业人士使用CRM，CRM系统必须简单易用，简单培训即可上手。再加上中小企业由于精打细算，人员不是很充裕，所以中小企业工作人员都比较忙，企业没有很多培训时间，所以中小企业在选择CRM时，选择的CRM一定要简单易用，否则CRM功能再强，如果实施不起来，不仅浪费企业人力和物力，重要的是浪费时间和机会。</p> <p>5、CRM价格直线下跌<br />2009年用一个字可以形容，那就是&rdquo;涨&rdquo;。全国房价普遍大涨，股价大涨，油价大涨，食用油大涨，大蒜大涨，辣椒大涨，但CRM的价格却是直线下跌，有的厂商甚至提出10元/月的租用价格来吸引用户。CRM价格下跌对最终用户来说是好事，但是一定要注意，价格便宜意味着厂商成本降低，成本的降低意味着服务质量和产品质量可能也降低，所以企业在选择CRM时，一定要注意CRM的服务质量和产品质量，不能因为只关心价格而忽略了CRM服务质量和产品质量。</p> <p>6、CRM个性化需求<br />随着企业对CRM认识的不断加深，企业也开始关注本身的个性化需求，不再直接购买套装的标准化的CRM系统，而且选择可定制的CRM系统。CRM厂商也逐渐意识到企业这方面需求，也开始增强CRM系统的可定制性，Salesforce和微软CRM的定制功能不仅能增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等，而且还可以定制功能模块，易客CRM的定制功能也在不断增强，丝毫不弱于国外CRM，除了国外CRM的定制功能外，易客CRM还可以导出定制功能模块的源代码，可以通过修改代码做深度定制，这样可以满足企业更复杂的个性化需求。</p> <p>7、呼叫中心集成<br />400电话在2009年犹如&ldquo;忽如一夜春风来&rdquo;，一下子普及起来，很多企业网站都有400电话，目的只有一个，为客户提供更好的服务。400电话呼入的时候，企业有必要知道来电客户的信息，这样才能为客户提供个性化服务，所以400电话后端还需要呼叫中心和CRM系统，当客户来电时，可以根据来电号码自动调用客户在CRM系统的相关信息。所以，在2009年，企业在实施呼叫中心时，一般都选择集成CRM的呼叫中心，集成的CRM不仅能管理客户，而且还能管理企业的销售、售后服务等业务。</p> <p>2009年马上就要结束了，CRM市场已经基本摆脱金融危机的影响，希望2010年国内CRM厂商再接再厉，努力把CRM产品做得更好，争取超越国外CRM厂商，为中国CRM事业而奋斗！</p><img src="http://www.cnblogs.com/cfans/aggbug/1700896.html?type=1" width="1" height="1" alt=""/><p><a href="http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2010/03/30/1700896.html" target="_blank">本文链接</a></p>http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2009/05/06/1450948.html

Failure Reporting, Analysis, and Corrective Action Systems (FRACAS) provide a framework for controlling corrective action processes. The FRACAS process

2009-05-06T12:01:00Z2009-05-06T12:01:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2009/04/03/1429278.html

有几点，我觉得非常重要1、把握项目进度，有经验的项目经理，能根据经验，并准确判断当前状况，准确预测进度并及时处理事务。2、打造稳定的项目团队。这个稳定，不是要求团队成员一尘不变。而是要尽可能确保稳定。3、关注团队成员成长。.....4、.....

2009-04-03T14:42:00Z2009-04-03T14:42:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2009/01/23/1380362.html

年前在原公司的时候，没有这么多的信息安全限制。我的gtd管理基本和材料中说的一样。每天背这Notebook，打开outlook/onenote，不时和D900同步。所有的工作都是有计划的，而且随时有提醒（D900提醒），所有的工作都是有关联的，每个项目都有单独的onenote table，且不同事务都有不同的sheet。每周的计划很多来自于上一周工作的review。现在的条件是不允许我这么做的，现...

2009-01-23T05:47:00Z2009-01-23T05:47:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2008/09/26/1299844.html

这是最近学的一个新名词。我把它理解成project的time table。不过貌似这种理解太肤浅了。今天在看一本专门讲WBS的书，刚开始看，摘抄一下其中的一个wbs's 4 process

2008-09-26T14:01:00Z2008-09-26T14:01:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2008/06/30/1232541.html

这是我第一次孤身一人来到一个陌生的地方度假。本以为我会很无聊，本以为旅途会很乏味。实际上，这几天玩得很开心，很疯狂。玩到我几天都忘记收邮件，处理事物了。玩到我长时间把手机调成飞行模式。这次旅行让我得到很不错的体验，放松了一回。劳逸结合，嗯。以后争取多出去玩。

2008-06-30T08:26:00Z2008-06-30T08:26:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2008/02/14/1069143.html

今天，在公司的工作是梳理业务流程，我跟同事就业务流程的各种问题争论起来，其实，我已经很明显看到自己的弱点和问题了。不管怎么说，我必须承认，我还没真正从一个执行者变更成一个管理者，从一个技术员变更成一个符合企业需要的管理层人员。不能说我07年没有进步，可是，我进步的速度似乎太慢了，同事对我的扶持似乎在减少。也许，去年我可以光明磊落地说:"i am the new one！"，今年，我似乎不能再用这样的理由去规避自己的不足了。 一直以来，我都认为自己没有基层经验，在管理上会被折腾。其实，这也不是一个很充足的理由。 今天我总结全球眼业务流程的主要目的是梳理，明确流程并通过明确流程和相关责任人，支撑人去落实业务规范。这是我在07年的工作总结中很明显体会到的。其实，在国企，这也许就是生存之道之一吧。在07年，我作为业务主管，也正因为没有落实责任制，导致很多事情都堆在自己身上，结果，自己累死，还背不少黑锅和埋怨。 其实，仔细想想，责任制的落实。。。。。。。。。。。。。。。。

2008-02-14T14:17:00Z2008-02-14T14:17:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2008/02/13/1068116.html

我认为企业IT应用的范畴应该包括基础网络架构、服务器架构、应用系统架构、系统内部推广及系统维护、更新、升级。 这当中，网络架构、服务器架构我暂且不谈。主要是我认为这块的问题其实不大，网络不就是内部网络架构及找运营商租用专用网络。服务器架构，无非就是花钱买服务器，这点钱对于多数企业来说都不是问题。 我认为，企业IT应用的重点是在应用系统（或业务系统）上。实际上，一个好的系统（以应用所产生的直接、间接价值为衡量标准）并不一定需要用到一流的软件系统、一流的开发技术。从系统应用价值的角度看，系统最终能给企业带来越多的价值就越是一个好的系统。 由这个目的我们继续推导，系统如何才能应用得好，以下几点我认为非常重要。

2008-02-13T09:47:00Z2008-02-13T09:47:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2008/01/09/1031788.html

其实，北大**我是很早就接触了，我还记得当年，俱乐部刚刚成立，第一次讲座，就是我协助联系了南山的北大**。 且直接导致后来俱乐部和北大**有较多的关联。首先是钟sir跳过去当讲师，然后是活动指定地点，到后来是直接几个核心都跳过去了。。。。

2008-01-09T05:39:00Z2008-01-09T05:39:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2007/12/05/983499.html

我已成功为2部umpc装上xp了。装齐各类办公软件及娱乐软件。共占用约2G硬盘空间（全部使用精简、稳定版） 运行速度我认为和我的Dell D600（1G内存）差不多。对运行速度满意。

2007-12-05T05:02:00Z2007-12-05T05:02:00Zcfanshttp://www.cnblogs.com/cfans/